Матрица ответственности в СМК организации

<div><!-- [et_pb_line_break_holder] --> <p>Повышение эффективности работы организации предполагает четкое распределение ролей и ответственности между исполнителями рабочего процесса. При этом, важно учитывать рациональную нагрузку, при которой весь коллектив был бы достаточно мотивированным для успешного выполнения имеющихся задач.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p>Одним из положений системы менеджмента качества является соблюдение процессного подхода к выполнению задач. Стоит отметить, что рабочий процесс должен быть детализированым в соответствии с ним, и иметь вид модели, состоящей из рабочих процессов, движения ресурсов, а также взаимодействия между отдельными звеньями.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p><strong>Документирование ролей и ответственности участников рабочего процесса осуществляется в виде матрицы ответственности, состоящей из задач и исполнителей и их ролей:</strong></p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><ul><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>руководитель — компетентный в главных вопросах разработки проекта, руководит его работой, а также распределяет средства для достижения целей;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>ответственный;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>участник;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>разработчик проекта;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>аналитик;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>менеджер.</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --></ul><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p>Набор ролей участников зависит непосредственно от специфики работы организации и задач, которые она выполняет. Каждая роль должна быть подробно описана и полностью соответствовать должностной инструкции исполнителя.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p><strong>Правильно разработанная матрица ответственности позволяет:</strong></p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><ul><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>рационально распределить задачи и рабочую нагрузку между участниками, во избежание напряжения отношений в коллективе;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>выявить возможные резервы и предусмотреть риски возникновения сбоев в рабочем процессе;</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --><li>оценить вклад участников процесса в конечный результат, для принятия решения касаемо их мотивации и вознаграждения за работу.</li><!-- [et_pb_line_break_holder] --></ul><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p>Существуют негативные примеры, где матрица ответственности используется неправильно или полностью отсутствует.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p>Например: задачи рассматриваются, однако нет четко распределенных ролей исполнителей и  не обозначено необходимое для выполнения работ время. Также не учтены возможности, а также имеющиеся ресурсы и, еще плюс ко всему — нет четкой структурной модели взаимодействия. Результат – возрастающие напряженные отношения внутри коллектива.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p>Такой подход не дает организации перспектив на будущее — организация обречена, так как участники рабочего процесса должным образом не мотивированы выполнять свои задачи для достижения поставленных целей. То есть задачи выполняются неэффективно, а в некоторых случаях — просто формально.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --><p><strong>Вывод —</strong> применение матрицы ответственности в организации рабочего процесса является неотъемлемой частью СМК любой организации. Ее непосредственная задача мотивировать исполнителей и стать залогом успеха в достижении поставленных целей.</p><!-- [et_pb_line_break_holder] --> </div>