• Українська
  • Русский

Повышение эффективности работы организации предполагает четкое распределение ролей и ответственности между исполнителями рабочего процесса. При этом, важно учитывать рациональную нагрузку, при которой весь коллектив был бы достаточно мотивированным для успешного выполнения имеющихся задач.

Одним из положений системы менеджмента качества является соблюдение процессного подхода к выполнению задач. Стоит отметить, что рабочий процесс должен быть детализированым в соответствии с ним, и иметь вид модели, состоящей из рабочих процессов, движения ресурсов, а также взаимодействия между отдельными звеньями.

Документирование ролей и ответственности участников рабочего процесса осуществляется в виде матрицы ответственности, состоящей из задач и исполнителей и их ролей:

  • руководитель — компетентный в главных вопросах разработки проекта, руководит его работой, а также распределяет средства для достижения целей;
  • ответственный;
  • участник;
  • разработчик проекта;
  • аналитик;
  • менеджер.

Набор ролей участников зависит непосредственно от специфики работы организации и задач, которые она выполняет. Каждая роль должна быть подробно описана и полностью соответствовать должностной инструкции исполнителя.

Правильно разработанная матрица ответственности позволяет:

  • рационально распределить задачи и рабочую нагрузку между участниками, во избежание напряжения отношений в коллективе;
  • выявить возможные резервы и предусмотреть риски возникновения сбоев в рабочем процессе;
  • оценить вклад участников процесса в конечный результат, для принятия решения касаемо их мотивации и вознаграждения за работу.

Существуют негативные примеры, где матрица ответственности используется неправильно или полностью отсутствует.

Например: задачи рассматриваются, однако нет четко распределенных ролей исполнителей и  не обозначено необходимое для выполнения работ время. Также не учтены возможности, а также имеющиеся ресурсы и, еще плюс ко всему — нет четкой структурной модели взаимодействия. Результат – возрастающие напряженные отношения внутри коллектива.

Такой подход не дает организации перспектив на будущее — организация обречена, так как участники рабочего процесса должным образом не мотивированы выполнять свои задачи для достижения поставленных целей. То есть задачи выполняются неэффективно, а в некоторых случаях — просто формально.

Вывод — применение матрицы ответственности в организации рабочего процесса является неотъемлемой частью СМК любой организации. Ее непосредственная задача мотивировать исполнителей и стать залогом успеха в достижении поставленных целей.

ТОВ "СЕРТИФІКАНТ" ЄДРПОУ 40777155 © 2015-2020 CERTIFICANT.org
https://web-art.club/