Шість міфів про ISO 9001

Стандарт ISO 9001 існує вже багато років і його постійно оточує дезінформація. Пропонуємо розібратись у природі виникнення цих міфів і, нарешті, дізнатись, що з цього правда, а що ні. Нижче ми перерахували 6 найрозповсюдженіших міфів.

ISO 9001 диктує нам як вести бізнес

Вимоги ISO 9001 не дають чітку інструкцію, про те, як треба виконувати процеси: вони лиш ідентифікують важливі аспекти у процесах, на які варто звернути увагу. Насамперед це виникає через те, що власники процесів не розуміють чому їм необхідно включити у сам процес нові елементи СМЯ ( системи менеджменту якості). Іншими словами, пропозиція сприймається як своєрідна диктовка. Саме тому, важливо вірно тлумачити поняття та обережно оголошувати вимоги тим, кому з ними доведеться працювати.

ISO 9001 – це компетенція відділу якості

Це дуже далеко від правди. Вимоги самого стандарту охоплюють кожний аспект функціонування підприємства, починаючи від планування і закінчуючи постачанням продукції. Те ж саме стосується післяпродажного обслуговування, що пов’язане з продукцією або послугами.

ISO 9001 – це не то, що треба саме для мого бізнесу

Цей міф сформувався на основі твердження, що ISO 9001 – лише для великого бізнесу. Насправді, справа у тому, що ISO 9001 був сформований у якості набору вимог, що підходять для будь-якої компанії, незалежно від її розміру та сфери діяльності. Це «збірка найкращих практик», які успішно допомагають керувати усіма процесами бізнес-системи.

Велика кількість документації при ISO 9001

Перші редакції ISO 9001 викликали велику кількість оманливих суджень. Таким чином, девіз «Пишіть, що ви робите та робіть, що написано» викривили до «процедури потрібно прописати у найдрібніших деталях». Насправді, компанії, що запровадили ISO 9001 самі вирішують, які документи потрібні для забезпечення відповідності продуктів та послуг щодо стандартів.

Запровадження та підтримка ISO 9001 дорого коштуватиме компанії

Правда з цього тільки у тому, що перше запровадження ISO 9001 тягне за собою типові витрати. Більша частина ресурсів потрібна для забезпечення діяльності системи з моніторингу якості. Створення СМЯ на основі ISO 9001 має за мету допомогти досягти більшого проценту задоволених споживачів, разом із подоланням проблем та покращенням процесів. Результат – зменшення витрат компанії та зростання прибутку.

Для досягнення результату все має бути початково правильним

Доволі дивний, однак розповсюджений міф. Лише замисліться, ідеальній системі не потрібні покращення, а ISO 9001 має за мету принести ці покращення  у бізнес. Процеси необхідно вимірювати за допомогою механізмів моніторингу, а потім можливі дії, що коректують або попереджають з метою усунення причин. Дійсно, чекати моментального результату не варто: може знадобитися досить багато часу для впровадження СМЯ. Починаючи направлені «точкові» зміни та наблизивши поточні процеси до рівня вимог ISO 9001, у ході правильної роботи системи, ви  спостерігатимете знані покращення.

Ми розвіяли типові міфи і тим самим зробили крок до зміцнення віри компаній з приводу того, що ISO 9001 – це надійний інструмент щоб ефективніше керувати процесами, покращувати роботу за залишати клієнтів задоволеними.