• Українська
  • Русский

Багато хто перш ніж купити щось, проводить аналіз продукції, послуг, їх виробників і надавачів, переймаючись питаннями: “а чи можу я довіряти їм?”, “чи зможуть вони зробити те, що мені треба в термін?”, “чи підійде їх продукт / послуга саме мені? “.
«Довіряй, але перевіряй», саме ця фраза найкраще підходить для того, щоб охарактеризувати відносини з постачальником.

Існує ряд способів отримати інформацію, наприклад:

  • пошук в Інтернеті;
  • рекомендації друзів (партнерів, знайомих), інакше кажучи “сарафан”;
  • виставки, заходи, рекламні акції тощо.

Також підрядник сам може до Вас достукатися і запропонувати свій продукт через маркетинг (або канали збуту інформації). А ви вже самі оціните його відповідність потребам і очікуванням.
Але повернемося до питання вибору.
Як прийняти рішення про роботу саме з цим підрядником?
Один із способів перевірки – це отримання незалежної приватної думки або аналіз ряду думок.
Такий продукт надає нам Google.
Приклад його використання для клієнтів компанії Сертіфікант покажу в цій статті.
Звичайно ж, компанії можуть викривити об’єктивність за допомогою відгуків ботів, але практика показує, що це не ефективно. Так як коментарі від них легко впізнаються через однотипність.
До речі, для того щоб залишити свою думку про щось в Google, потрібно бути авторизованим користувачем. Майте це на увазі, якщо просите клієнта залишити відгук про Вас.
Цікаво також і те, що гугл збирає про компанію дані з різних джерел і дозволяє потенційному споживачеві дізнатися багато чого про об’єкт пошуку.
Що робити зі зворотним зв’язком? Перше і головне – ОТРИМУВАТИ (smiley)
Стандарт ISO 9001, як і багато інших інструментів щодо поліпшення бізнесу, рекомендують регулярно дізнаватися думку споживача. Це допоможе Вам вчасно звертати увагу на зауваження, виправляти недоліки, підкреслювати плюси і ставати краще. Тут якраз і зарита важлива маркетингова собака.

Зворотній зв’язок зі знаками «+» і «-»

+ Хвалебні відгуки дуже важливо поширювати в середовищі потенційних споживачів. Це піар-менеджмент.
– Відгуки, з критикою (якщо вони справжні) можна відразу ж перетворювати на можливості до поліпшення і тим самим об’єктивно коригувати якість продукту компанії.
Про способи отримання зворотного зв’язку я розповім докладніше в одному з наступних постів, якщо нашим читачам ця тема буде цікавою.
Ставте лайки, підписуйтесь, робіть репости! (smiley)

ТОВ "СЕРТИФІКАНТ" ЄДРПОУ 40777155 © 2015-2020 CERTIFICANT.org
https://web-art.club/