(093) 170-66-77
(067) 420-20-99
(050) 080-46-55
Эта статья обязательна к прочтению Первым лицам предприятия.
Внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК) на основе требований ISO 9001:2015 – процесс, требующий одновременно основательного подхода и деликатности. Безошибочно и гладко – идеальный вариант, однако не всем компаниям удается именно так пройти этот путь.
В помощь руководителям создан этот небольшой список, содержащий типичные проблемы, риски, ошибки.
- Директор считает, что тема СМК и ИСО 9001 касается кого угодно, только не его, не его предприятия, организации, структуры. Также, он считает, что его предприятие пока еще «не доросло» до СМК. И что есть другие, более значимые задачи.
- Руководитель компании, которая оказывает услуги, считает, что СМК касается только тех, кто непосредственно выпускает продукцию.
- Директор считает, что внедряют СМК только ради того, чтобы получить сертификат ISO 9001. Сюда же относится распространенное мнение, что внедрение СМК и покупка сертификата – это ровно одно и то же.
- Руководитель уверен, что внедрение СМК возможно совсем без посторонней помощи и за очень короткий срок.
- Директор считает, что для выгодного предприятию внедрения СМК нужно только лишь издать приказ, поручить это ответственному работнику, и напрочь забыть об этом до визита аудиторов.
- Ошибочно мнение, что СМК – это просто качество продукции или факт наличия отдела качества. На самом деле – это формула успеха:
качественная продукция + качественное управление технологиями + план по улучшению + конкурентоспособность предприятия.
- В корне неверно думать, что изменения, связанные с внедрением СМК коснутся только инженеров и рабочих, но не коснутся членов высшего руководства. Также, не стоит забывать о том, что обучение и понимание основ менеджмента качества нужно не только тем, кто будет непосредственно этим заниматься.
- При разработке СМК копируется содержание документов других предприятий – это не так, ведь все предприятия разные и требуют индивидуального подхода.
- Документы слишком длинные, написаны недоступным для обычного обывателя языком, стилем.
- Недооценивается значимость внутренних аудитов СМК, дескать, внутренние аудиты проводятся «для галочки» и не проводится устранение причин выявленных проблем (корректирующие действия).
- Не проводится работа с персоналом: работники боятся замечаний, скрывают отрицательные отзывы клиентов и настроены скрыть недостатки, вместо того, чтобы устранить их.
- Понятие несоответствующей продукции («брак») ограничивается только той, которая была забракована потребителем. При этом внутренняя дефектность и внутренние потери не измеряются и никак не учитываются.
Ровно через неделю мы расскажем вам об остальных типичных ошибках, которые зачастую «тормозят» успешное внедрение СМК.