Зачем требуется проведение диагностики системы управления?

Продолжаем статьи, призванные пролить свет на особенности стандарта ISO 9001:2015. В предыдущей статье мы рассмотрели пять шагов внутреннего аудита по стандартам ISO.

Но, как понять, что именно для вашего предприятия остро стоит необходимость проведения внутреннего аудита?  Сертификант расскажет о «симптомах», сигнализирующих о необходимости проведения аудита СМК:

• большинство работников не понимают по каким критериям их оценивают, и что нужно сделать, чтобы в следующем месяце заработная плата увеличилась;
• в компании постоянно появляются непредвиденные расходы;
• документооборот и управленческая отчетность существует и делается исключительно для владельца;
• информационная система якобы существует, но почему-то, необходимый отчет делается, по меньшей мере сутки. Из-за этого быстро принять верное управленческое решение практически невозможно;
• количество вовремя нерешенных вопросов растет, а потери от этого «съели» дополнительный доход;
• руководящие принципы компании декларируются, но в стратегических целях и конкретных показателях не выражены;
• аттестация персонала на предприятии проводилась очень давно или вообще никогда;
• непрерывная «текучка кадров»;
• на предприятии существуют должностные инструкции, но «для галочки», то есть на случай проверки;
• организационная структура неизвестна, или попросту непонятна большинству работников;
• предприятие работает по «безбумажному» принципу, когда все друг друга знают и выполняют поручения только по устному распоряжению своего руководителя;
• предприятие развивается быстрыми темпами, но его расходы растут быстрее;
• распределение полномочий в компании смещено в сторону 2-3х человек (как правило, владельцев)
• руководство компании видит проблемы и пытается их решить, но решение не приносит желаемого эффекта;
• руководители предприятия уделяют все больше времени решению текущих проблем;
• система бюджетирования находится в начальной стадии, а именно простых бюджетов;
• система мотивации построена по принципу — не навредил компании — получил вознаграждение, а если навредил — будешь лишен премии;
• сотрудники предприятия знают свои обязанности и права, но в полной мере не выполняют необходимого и не берут на себя ответственность;
• средняя продолжительность рабочего дня ключевых руководителей увеличилась более чем на час, то есть они вынуждены задержаться после официального окончания рабочего дня для решения текущих задач;
• поставленные цели — непонятны и аморфны, то есть лишены конкретики;
• часто на предприятии трудно найти виновного в имеющейся проблеме: система контроля отсутствует или находится в неопределенном состоянии, то есть не выполняет возложенных на нее обязательств;
• численность персонала компании растет непропорционально по сравнению с ростом оборотов компании;

Должны предупредить, что этот перечень не является полным, но все же отражает до 75% типичных симптомов-проблем в системе управления многих компаний.